سياسة الاسترجاع والاسترداد
Refund & Return Policy


الجزء الأول: النص العربي
PART ONE: ARABIC TEXT


مقدمة

نحن في CoainPlus نلتزم بتقديم خدمات عالية الجودة. نحن نفهم أن هناك أحياناً ظروف تستدعي طلب استرداد. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المتعلقة بالاسترداد لكل نوع من أنواع المعاملات.


1. معاملات الخدمات الرقمية

1.1 الاشتراكات الشهرية والسنوية

- يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت من إعدادات الحساب
- لا يوجد استرداد للفترات المستخدمة جزئياً من الاشتراك الشهري
- للاشتراكات السنوية: يمكن استرداد المبلغ المتبقي من الفترة غير المستخدمة خلال 14 يوماً من تاريخ الإلغاء

1.2 خدمات التفعيل والإعداد

- رسوم التفعيل غير قابلة للاسترداد بعد بدء استخدام الخدمة
- في حال عدم القدرة على تقديم الخدمة من جانبنا، يتم استرداد كامل المبلغ


2. معاملات العملات الرقمية

2.1 إيداع العملات الرقمية

- إيداع العملات الرقمية غير قابل للاسترداد بمجرد تأكيده على البلوكتشين
- يجب التأكد من صحة عنوان المحفظة قبل إرسال أي عملة رقمية
- نحن غير مسؤولين عن الإيداعات المرسلة إلى عناوين خاطئة

2.2 السحب والتحويلات

- لا يمكن استرداد السحب أو التحويل بعد تأكيدها على البلوكتشين
- في حال وجود مشكلة تقنية، نراجع كل حالة على حدة

2.3 التحويلات الداخلية

- يمكن إلغاء التحويل الداخلي إذا لم يتم قبوله من قبل المستلم بعد
- بمجرد قبول التحويل، لا يمكن استرداده


3. معاملات الخدمات المالية الأخرى

3.1 التحويلات البنكية والمحلية

- يمكن إلغاء التحويل قبل تأكيده فقط
- التحويلات المؤكدة لا يمكن استردادها
- رسوم التحويل غير قابلة للاسترداد

3.2 خدمات الدفع

- في حال فشل العملية بسبب مشكلة تقنية من جانبنا: استرداد كامل
- في حال فشل العملية من جانب البنك أو مزود الخدمة: مراجعة الحالة


4. المنتجات الرقمية والمحتوى

4.1 القوالب والتقارير الجاهزة

- يمكن طلب استرداد خلال 7 أيام من الشراء إذا لم يتم استخدام المنتج
- المنتجات المستخدمة أو المعدلة غير قابلة للاسترداد

4.2 خدمات الاستشارة والدعم

- لا يوجد استرداد للاستشارات المقدمة بالفعل
- يمكن إعادة جدولة موعد الاستشارة قبل 24 ساعة


5. شروط عامة للاسترداد

5.1 مدة معالجة طلب الاسترداد

- نراجع طلبات الاسترداد خلال 3-5 أيام عمل
- يتم تحويل المبالغ المستردة خلال 7-14 يوم عمل حسب طريقة الدفع

5.2 طرق الاسترداد

- الاسترداد للمحفظة الرقمية داخل التطبيق
- التحويل البنكي للمبالغ الكبيرة
- استرداد بنفس طريقة الدفع الأصلية

5.3 الحالات المستثناة

لا يوجد استرداد في الحالات التالية:
- انتهاك شروط الاستخدام
- الاحتيال أو النشاط المشبوه
- طلب الاسترداد بعد فترة طويلة من المعاملة
- خدمات تم تقديمها بالكامل


6. كيفية طلب استرداد

الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى حسابك
الخطوة 2: الذهاب إلى قسم المعاملات
الخطوة 3: اختيار المعاملة وطلب استرداد
الخطوة 4: توضيح سبب الاسترداد
الخطوة 5: انتظار مراجعة الطلب

أو التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: refunds@coainplus.com
- الدعم الفني داخل التطبيق


7. التواصل والنزاعات

إذا كنت غير راضٍ عن قرار الاسترداد:
- يمكنك التقدم بطلب مراجعة خلال 30 يوماً
- نراجع جميع الطلبات بعناية ونزاهة
- نحتفظ بالحق في القرار النهائي في جميع الحالات


8. التعديلات على السياسة

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم إخطار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق.



الجزء الثاني: النص الإنجليزي
PART TWO: ENGLISH TEXT


Introduction

At CoainPlus, we are committed to providing high-quality services. We understand that there are sometimes circumstances that require a refund request. This policy explains the terms and procedures related to refunds for each type of transaction.


1. Digital Services Transactions

1.1 Monthly and Annual Subscriptions

- Subscription can be canceled at any time from account settings
- No refund for partially used periods of monthly subscription
- For annual subscriptions: refund of the remaining unused period within 14 days of cancellation

1.2 Activation and Setup Services

- Activation fees are non-refundable after service usage begins
- If we are unable to provide the service, full refund will be issued


2. Cryptocurrency Transactions

2.1 Cryptocurrency Deposits

- Cryptocurrency deposits are non-refundable once confirmed on the blockchain
- Please verify the wallet address before sending any cryptocurrency
- We are not responsible for deposits sent to wrong addresses

2.2 Withdrawals and Transfers

- Withdrawals or transfers cannot be refunded after confirmation on the blockchain
- If there is a technical issue, we review each case individually

2.3 Internal Transfers

- Internal transfer can be cancelled if not yet accepted by the recipient
- Once the transfer is accepted, it cannot be refunded


3. Other Financial Services Transactions

3.1 Bank and Local Transfers

- Transfer can only be cancelled before confirmation
- Confirmed transfers cannot be refunded
- Transfer fees are non-refundable

3.2 Payment Services

- If transaction fails due to technical issue on our side: full refund
- If transaction fails from bank or service provider: case review


4. Digital Products and Content

4.1 Templates and Ready Reports

- Refund can be requested within 7 days of purchase if product not used
- Used or modified products are non-refundable

4.2 Consultation and Support Services

- No refund for consultations already provided
- Consultation appointment can be rescheduled 24 hours in advance


5. General Refund Terms

5.1 Refund Request Processing Time

- We review refund requests within 3-5 business days
- Refunded amounts are transferred within 7-14 business days depending on payment method

5.2 Refund Methods

- Refund to digital wallet inside the app
- Bank transfer for large amounts
- Refund to original payment method

5.3 Exceptional Cases

No refund in the following cases:
- Terms of use violation
- Fraud or suspicious activity
- Refund request long time after transaction
- Services that have been fully provided


6. How to Request a Refund

Step 1: Log in to your account
Step 2: Go to Transactions section
Step 3: Select the transaction and request refund
Step 4: Explain the reason for refund
Step 5: Wait for request review

Or contact us via:
- Email: refunds@coainplus.com
- Technical support inside the app


7. Communication and Disputes

If you are not satisfied with the refund decision:
- You can submit a review request within 30 days
- We review all requests carefully and fairly
- We reserve the right to final decision in all cases


8. Policy Changes

We reserve the right to modify this policy at any time. Users will be notified of material changes via email or inside the app.


CoainPlus
جميع الحقوق محفوظة 2026 - All Rights Reserved 2026
